医疗咨询

       一、客户本人的日常伤、病和医疗疑问的解答和建议

              （1） 常见急症处理建议；

              （2） 症状、体征答疑；

              （3） 日常疾病预防建议；

              （4） 换季季节病的预防与治疗建议；

              （5） 康复建议；

              （6） 体检计划的建议及体检报告的解读；

              （7） 各种医疗报告的解读。

       二、客户本人遇到的各类就医疑问的解答

              （1） 推介医院：在远盟网络医院范围内推介优势医院、特色科室；

              （2） 就医指导：协助客户选择科室，解决就医困惑；

              （3） 住院手续办理及注意事项相关咨询。

       三、特定人群医疗问题咨询

              （1） 幼儿：幼儿常见病及日常护理、疫苗接种计划的咨询；

              （2） 女性：妇科常见病及孕期护理常识，孕产期随检计划咨询；

              （3） 老年人：常见疾病的治疗预防，日常饮食的注意事项，日常保健；

              （4） 差旅人员：差旅前对当地多发病、高发病相关医疗问题咨询。

       四、突发流行性疾病的医学知识普及与指导。

       紧急救援（含垫付）

       一、急救协助与指导

              1.24小时应急响应；

              2.专业医护人员24小时中、英双语提供应急帮助；

              3.在会员告知真实情况并自愿承担风险的前提下提供白金十分钟的“自救”或“互救”指导服务；

              4.协助安排急救车辆：

              1)远盟呼叫中心接到会员电话，立即拨打当地 “120”，建立三方通话；由会员向“120”自述出险位置；

              2)跟踪救护车的救援进程。

              5.联络家属：根据会员意愿及提供的联系方式，通知家属或紧急联络人；

              6.推介医院：

              1)推介原则：就急、就近、就病情、就意愿；

              2)远盟只负责推介，是否选择推介的医疗机构，由会员自主决定，或根据实际情况由急救车上的医生安排。

              7.提供住院指导：

              1)指导办理住院手续；

              2)提供住院注意事项咨询。

       二、救护车费用垫付

              当会员在符合服务范围内使用救护车时，对救护车上费用进行垫付。

              注：5人内直系亲属，可享受总金额1000元/年的院前急救垫付费用。

    

 

 

 一、客户本人的日常伤、病和医疗疑问的解答和建议

              （1） 常见急症处理建议；

              （2） 症状、体征答疑；

              （3） 日常疾病预防建议；

              （4） 换季季节病的预防与治疗建议；

              （5） 康复建议；

              （6） 体检计划的建议及体检报告的解读；

              （7） 各种医疗报告的解读。

       二、客户本人遇到的各类就医疑问的解答

              （1） 推介医院：在远盟网络医院范围内推介优势医院、特色科室；

              （2） 就医指导：协助客户选择科室，解决就医困惑；

              （3） 住院手续办理及注意事项相关咨询。

       三、特定人群医疗问题咨询

              （1） 幼儿：幼儿常见病及日常护理、疫苗接种计划的咨询；

              （2） 女性：妇科常见病及孕期护理常识，孕产期随检计划咨询；

              （3） 老年人：常见疾病的治疗预防，日常饮食的注意事项，日常保健；

              （4） 差旅人员：差旅前对当地多发病、高发病相关医疗问题咨询。

       四、突发流行性疾病的医学知识普及与指导。

    

 

 

医疗保健咨询服务

       一、会员本人的日常伤、病和医疗疑问的解答与建议

              （1） 常见急症处理建议；

              （2） 症状、体征答疑；

              （3） 日常疾病预防建议；

              （4） 换季季节病的预防与治疗建议；

              （5） 康复建议；

              （6） 体检计划的建议及体检报告的解读；

              （7） 各种医疗报告的解读。

       二、会员本人遇到的各类就医疑问的解答

              （1） 推介医院：在远盟网络医院范围内推介优势医院、特色科室；

              （2） 就医指导：协助客户选择科室，解决就医困惑；

              （3） 住院手续办理及注意事项相关咨询。

       三、特定人群医疗问题咨询

              （1） 幼儿：幼儿常见病及日常护理、疫苗接种计划的咨询；

              （2） 女性：妇科常见病及孕期护理常识，孕产期随检计划咨询；

              （3） 老年人：常见疾病的治疗预防，日常饮食的注意事项，日常保健；

              （4） 差旅人员：差旅前对当地多发病、高发病相关医疗问题咨询。

       四、突发流行性疾病的医学知识普及与指导。

       无缝隙紧急救援指导

       一、24小时应急响应

              专业医护人员24小时中、英双语提供应急帮助。

       二、急救指导

              在会员告知真实情况并自愿承担风险的前提下提供白金十分钟的“自救”或“互救”指导服务。

       三、协助安排急救车辆

              （1） 远盟呼叫中心接到会员电话，立即拨打当地“120”或“999”，建立三方通话；由会员向“120”或“999”自述出险位置。

              （2） 跟踪救护车的救援进程。

       四、协助报案

              在出险时协助会员向保险公司报案。

       五、联络家属

              根据会员意愿及提供的联系方式通知家属或紧急联络人。

       六、推介医院

              （1）推介原则：就急、就近、就病情、就意愿。

              （2）远盟只负责推介，是否选择推介的医疗机构，由会员自主决定，或根据实际情况由急救车上的医生安排。

       七、提供住院指导

              （1）指导办理住院手续；

              （2）提供住院注意事项咨询。

       急救车费用免付服务

       1次急救车费用的免付

              当会员在符合保险责任范围内使用救护车时，对救护车上费用进行垫付。（包括救护车公里费；急救人员出诊费；车上药品、器材费用）

 

       说明：1.以上所有服务均提供专业人员7*24小时，365天全年无休中英文双语服务；

                    2.服务到期日期与车险到期日一致 。

       【温馨提示】

              1.本卡限被保险人本人使用；

              2.为您更好的享受服务，电话接通后可能需要您提供卡号、姓名、车牌号等信息，请您配合；

              3.如您使用急救费用免付服务，请于24小时内通知远盟。

    

 

 

医疗保健咨询服务

       一、会员本人的日常伤、病和医疗疑问的解答与建议

              （1） 常见急症处理建议；

              （2） 症状、体征答疑；

              （3） 日常疾病预防建议；

              （4） 换季季节病的预防与治疗建议；

              （5） 康复建议；

              （6） 体检计划的建议及体检报告的解读；

              （7） 各种医疗报告的解读。

       二、会员本人遇到的各类就医疑问的解答

              （1） 推介医院：在远盟网络医院范围内推介优势医院、特色科室；

              （2） 就医指导：协助客户选择科室，解决就医困惑；

              （3） 住院手续办理及注意事项相关咨询。

       三、特定人群医疗问题咨询

              （1） 幼儿：幼儿常见病及日常护理、疫苗接种计划的咨询；

              （2） 女性：妇科常见病及孕期护理常识，孕产期随检计划咨询；

              （3） 老年人：常见疾病的治疗预防，日常饮食的注意事项，日常保健；

              （4） 差旅人员：差旅前对当地多发病、高发病相关医疗问题咨询。

       四、突发流行性疾病的医学知识普及与指导。

       无缝隙紧急救援指导

       一、24小时应急响应

              专业医护人员24小时中、英双语提供应急帮助。

       二、急救指导

              在会员告知真实情况并自愿承担风险的前提下提供白金十分钟的“自救”或“互救”指导服务。

       三、协助安排急救车辆

              （1） 远盟呼叫中心接到会员电话，立即拨打当地“120”或“999”，建立三方通话；由会员向“120”或“999”自述出险位置。

              （2） 跟踪救护车的救援进程。

       四、协助报案

              在出险时协助会员向保险公司报案。

       五、联络家属

              根据会员意愿及提供的联系方式通知家属或紧急联络人。

       六、推介医院

              （1）推介原则：就急、就近、就病情、就意愿。

              （2）远盟只负责推介，是否选择推介的医疗机构，由会员自主决定，或根据实际情况由急救车上的医生安排。

       七、提供住院指导

              （1）指导办理住院手续；

              （2）提供住院注意事项咨询。

       急救车费用免付服务

       1次急救车费用的免付

              当会员在符合保险责任范围内使用救护车时，对救护车上费用进行垫付。（包括救护车公里费；急救人员出诊费；车上药品、器材费用）

       预约预约挂号服务

       就医前的预约挂号1次

              （1）协助客户通过公共渠道完成就诊前的预约挂号服务。但不保证在指定时间内、指定的医院科室成功预约挂号；

              （2）在客户指定预约的医院号满的情况下，远盟负责推荐同级别同资质的医院和科室；

              （3）就医指导：协助会员选择科室，解决就医困惑；

       健康短信服务

       换季、防灾、健康提示短信

              包括日常健康、季节流行病提醒、白领健康、瘦身美容、旅行关怀、母婴计划、慢性病等方面的健康知识短信。

 

       说明：1.以上所有服务均提供专业人员7*24小时，365天全年无休中英文双语服务；

                    2.服务到期日期与车险到期日一致 。

       【温馨提示】

              1.本卡限被保险人本人使用；

              2.为您更好的享受服务，电话接通后可能需要您提供卡号、姓名、车牌号等信息，请您配合；

              3.如您使用急救费用免付服务，请于24小时内通知远盟。

    

 

 

 一、在紧急情况下拨打400 818 5050 求助且符合以下情况，友邦深圳会员可享受提供的免费的院前120急救（包括急救车费即“120”车的公里费、车上医护人员费用、车上药费），但不适用于复查时：
        1、高热（成人38.5度，小儿39度以上）；
        2、急性腹痛、剧烈呕吐、严重腹泻；
        3、各种原因的休克；
        4、昏迷；
        5、癫痫发作；
        6、严重咳喘、呼吸受阻；
        7、突发胸痛、憋气、明显持续的心跳不齐、心前区不适；
        8、突发血压增高，伴头痛头晕、意识障碍、恶心呕吐、言语不清、肢体功能障碍；
        9、各种原因所致急性活动性出血；
        10、急性血尿、排尿障碍、肾区绞痛；
        11、急性中毒（食物或药物中毒），意外伤害（触电、溺水）；
        12、脑外伤、骨折、关节脱位、肌肉及软组织撕裂伤、烧伤、烫伤、或其他急性外伤；
        13、各种有毒动物、昆虫咬伤；
        14、急性过敏性疾病：过敏性休克、呼吸道及消化道症状、严重皮疹；
        15、五官及呼吸道、食道异物；
        16、急性眼红肿痛，突发视力障碍及眼外伤；
        17、两个月以内婴儿疾患；
        18、其他危、急、重病。

        二、医疗费用垫付：根据深圳友邦会员提供的信用卡额度（可一次性预授不低于5000元人民币）可为会员用信用卡预授权垫付急诊费、住院费，具体信用卡预授权垫付使用方式如下：
        1、客户需医疗费用垫付服务时，请您配合救援机构签署“担保函”及“刷卡确认函”，救援机构会安排救护车人员协助您与医院急诊科办理急诊及住院手续；
        2、当客户委托救援机构代垫医疗费用时，救援机构根据客户信用卡可用金额进行信用卡预授权向医院担保客户的所有费用，客户需提供有效的信用卡信息作相关预授权，以启动医疗担保垫付服务；
        3、信用卡预授权只是作为您还款的保证，最终消费以信用卡预授权转消费形式结算；
        4、一次预授权，权限为30天，如30天内未能完成治疗或未能预授权转消费，那么还要再次进行信用卡预授权；
        5、刷卡付费时境外卡Visa、MasterCard需要支付3%手续费，JCB需要支付3.2%手续费；境内卡需要支付1-1.2%手续费。刷卡付费同时签署刷卡确认书，并将信用卡的反正面复印件交由救援机构留存；
        6、完成治疗且救援机构与客户费用结算完毕后，救援机构会将所有医疗费用凭据整理后交予友邦客户。

        三、深圳友邦重大疾病范畴：
        1、恶性肿瘤
        2、急性心肌梗塞
        3、脑中风
        4、器官移植术或造血干细胞移植术
        5、冠状动脉手术
        6、慢性肾功能衰竭
        7、肢体缺失
        8、急性或亚急性重症肝炎
        9、良性脑肿瘤
        10、慢性肝功能衰竭
        11、脑炎后遗症或脑膜炎后遗症
        12、深度昏迷
        13、失聪
        14、失明
        15、瘫痪
        16、心脏瓣膜手术
        17、阿尔茨海默病
        18、严重脑损伤
        19、帕金森病
        20、Ⅲ度烧伤
        21、严重原发性肺动脉高压
        22、严重运动神经元病
        23、语言能力丧失
        24、重型再生障碍性贫血
        25、主动脉手术
        26、植物人
        27、I型糖尿病或胰岛素依赖型糖尿病
        28、严重溃疡性结肠炎
        29、严重心肌病
        30、多样性硬化
        31、严重急性坏死性胰腺炎
        32、肌营养不良症
        33、慢性呼吸功能衰竭
        34、系统性红斑狼疮
        35、重症肌无力
        36、严重骨质疏松
        37、其他病情严重可能危及生命或对健康状况及工作能力构成重大影响的疾病

        四、远盟在原有的全国范围内55家重点医院的基础上专为深圳友邦客户特别扩展了7家广东省内重点医院，深圳友邦客户可在全国62家重疾医院专享远盟重疾服务 ，具体医院名单如下 ：